سياسة الاسترداد
شركة زاجل وشركاه للاستشارات (“نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”) تسعى لتقديم خدمات استشارية عالية الجودة. تشرح هذه السياسة الظروف التي يمكنك بموجبها طلب استرداد المبالغ، وكيفية معالجة الطلبات، وأية رسوم غير قابلة للاسترداد. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط التالية:
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الرسوم المدفوعة مقابل خدماتنا الاستشارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تشكيل الشركات
- الاستشارات الاستثمارية
- مساعدة تأشيرات الإقامة
- التدريب ومنح الشهادات
- تخطيط الجولات السياحية
- الاستشارات في مجال الهجرة
يُعالج بقية رسوم الجهات الخارجية (كالرسوم الحكومية، والترخيص، والترجمة، والشحن، وغيرها) بشكل منفصل—انظر القسم 4.
2. شروط استحقاق الاسترداد
يمكنك طلب استرداد المبلغ إذا توفرت إحدى الشروط التالية:
- عدم بدء الخدمة
- قمت بسحب طلبك أو إلغائه قبل أن نبدأ العمل الجوهري على ملفك.
- الإخلال المادي
- فشلنا جوهريًا في تقديم الخدمة كما هو موضح في رسالة التفاهم أو عرض السعر.
- الدفع المزدوج
- دفعت نفس الفاتورة بالخطأ أكثر من مرة.
يجب تقديم الطلبات كتابةً خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
3. الرسوم غير القابلة للاسترداد
الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد مطلقًا:
- الدفعات المقدمة: أي دفعة تأمينية أو أتعاب احتجاز صرّح بأنها غير قابلة للاسترداد في رسالة التفاهم.
- رسوم الجهات الخارجية: رسوم الدوائر الحكومية، ورسوم طلب التأشيرة، وتكاليف الترجمة، ورسوم الشحن، ورسوم الشهادات، وأية رسوم أخرى تُدفع للجهات الخارجية.
- العمل المُنجَز: أتعاب العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء، محسوبة بنسبة الوقت المستغرق وفق أسعارنا العادية للساعة.
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى:
- إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] بعنوان الموضوع:
“Refund Request – [اسمك/اسم شركتك]” - تضمين المعلومات التالية في الرسالة:
- رقم الفاتورة أو مرجع الدفع
- تاريخ الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- المستندات المؤيدة (إن وجدت)
سنؤكد استلام طلبك خلال 3 أيام عمل.
5. المراجعة والموافقة
- التحقق: سنراجع طلبك، ونتحقق من السجلات، ونقيّم حالة الخدمة.
- القرار: نخطركم بالموافقة أو الرفض خلال 10 أيام عمل من استلام الطلب.
- الاسترداد الجزئي: إذا تمت الموافقة ولكن تم بدء الخدمة، سنحسب المبلغ القابل للاسترداد بشكل تناسبي مقابل العمل غير المنجز.
6. إجراءات الاسترداد
- طريقة الاسترداد: تتم إعادة المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ).
- المدة: بعد الموافقة، يُعالج الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل.
- التأكيد: سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني عند إصدار الاسترداد.
7. إلغاء الخدمة من قِبَل العميل
- إشعار خطي: لإلغاء الخدمات، أرسل إشعارًا كتابيًا إلى [email protected].
- الرسوم المستحقة: تبقى جميع الرسوم المتعلقة بالعمل المنجز أو الدفعات المقدمة غير القابلة للاسترداد مستحقة عند الإلغاء.
8. إلغاء الخدمة من قِبَل زاجل وشركاه
نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق الخدمات إذا:
- أخللت بهذه الشروط أو تأخرت في سداد الرسوم.
- نشأت لدينا مصلحة متعارضة أو مسألة أخلاقية تتطلب الانسحاب.
في هذه الحالات، سيتم استرداد أي مبالغ مدفوعة مقدمًا مقابل العمل غير المنجز، بعد خصم أية رسوم غير قابلة للاسترداد.
9. الاعتراضات والمنازعات المالية
إذا اعترضت على أي عملية مالية لدى مصرفك أو مزود الدفع دون التواصل معنا أولاً، نحتفظ بالحق في:
- تعليق جميع الخدمات الجارية
- استرداد أية مصاريف تحصيل أو رسوم قانونية تكبدناها بسبب الاعتراض
نفضل دائمًا أن تتواصل معنا لحل أي قضايا مالية بشكل مباشر.
10. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بمراجعة هذه السياسة في أي وقت. ستُنشر التحديثات على موقعنا مع تاريخ “آخر تحديث”. استمرارك في دفع الرسوم أو استخدام الخدمات بعد التعديل يعني قبولك للسياسة المحدثة.